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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Ein Konto im Duxcasino zu eröffnen, ist einfach und schnell erledigt. Sie müssen nichts weiter tun, als oben links auf *Anmelden* zu klicken und die erforderlichen Angaben zu einzugeben. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Freischaltlink zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Nach erfolgter Bestätigung ist Ihr Konto mit vollem Funktionsumfang freigeschaltet.

Die schnellste Lösung ist die Vergabe eines neuen Passworts durch Anklicken von *Passwort vergessen?*. Sie erhalten eine E-Mail, mit deren Hilfe Sie ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen können. Sollte Ihnen das nicht möglich sein oder Sie die E-Mail nicht erhalten haben, können Sie sich im Live-Chat oder unter support@duxcasino.com an unsere freundliche Kundenbetreuung wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte im Live-Chat oder unter support@duxcasino.com an unsere freundliche Kundenbetreuung. Wir werden alle Probleme schnellstmöglich beheben.

Leider nein, Ihre E-Mail-Adresse kann nach der Anmeldung nicht mehr geändert werden.

Jeder Nutzer kann auf einem Computer bzw. unter einer IP-Adresse nur jeweils ein Konto anmelden.

Bereits auf Ihrem Konto befindliche Mittel können nicht in andere Währungen umgerechnet werden.

Nein, pro Person kann nur ein Konto eröffnet werden. Auch wenn ein altes Konto geschlossen wurde, muss dessen Wiedereröffnung beantragt werden, da für Personen, die bereits über ein Konto verfügen oder verfügt haben, kein neues Konto angelegt werden kann.

Nein. Die E-Mail-Adresse, unter der ein Konto eröffnet wurde, kann nicht mehr geändert werden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um die Währung innerhalb eines Kontos zu wechseln: entweder durch Bewegen des Mauszeigers auf die oben rechts auf der Webseite angezeigte Währung und anschließende Auswahl der gewünschten Währung aus der eingeblendeten Liste; oder durch Anklicken von „Auswählen“ bei der gewünschten Währung auf Ihrer Profilseite.

Sowohl Einzahlungen als auch Abhebungen können in folgenden Währungen erfolgen: RUB, EUR, USD, CAD, NZD, NOK, PLN.

Einfach auf „+ Währung hinzufügen“ klicken und in Ihrer *Profilseite* die gewünschte Währung auswählen.

Bei konvertierbaren Landeswährungen müssen Sie gar nicht warten. Die Verarbeitung der Einzahlung und die Kontogutschrift erfolgen sofort, Sie können also unverzüglich spielen.

Das hängt von der gewählten Währung und Zahlweise ab. Einige sind gebührenfrei, bei anderen kann eine geringe Gebühr anfallen. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Zahlungsseite.

Der Mindestbetrag für Einzahlungen und Abhebungen beläuft sich auf umgerechnet 20 EURO.

Wir möchten Ihnen die besten Zahlungsbedingungen bieten, deshalb werden Ihre Abhebungen sofort bearbeitet, wobei es in manchen Fällen zu Verzögerungen (bis zu 12 Stunden) kommen kann.

Es besteht ein täglicher Höchstbetrag von €/$2.500 und eine monatliche Obergrenze von €/$15.000

Bevor eine Abhebung zulässig ist, muss die Einzahlung x3 umgesetzt werden, das bedeutet, dass der eingezahlte Betrag dreimal gespielt werden muss.

Abhebungen können leider nur auf dieselbe Weise erfolgen, in der eingezahlt wurde. Mit anderen Worten, wenn von einem Skrill-Konto eingezahlt wird, muss auch auf dieses Skrill-Konto abgehoben werden; es ist nicht möglich, die Abhebung beispielsweise per Neteller oder eine Karte abzuwickeln. Das Geld muss stets auf demselben Weg von einem Konto abfließen, auf dem es eingegangen ist.

Boni sind zusätzliche Gutschriften auf Ihr Konto. Die Bonushöhe richtet sich nach den Aktionsbedingungen, und alle Mitspielenden müssen die Umsatzanforderungen erfüllen, bevor sie etwas von dem Bonus abheben können.

Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, öffnen Sie Ihr Profil unter „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Boni“, dann werden Ihnen alle Angaben zu den jeweils geltenden Boni sowie die zu ihrer Auszahlung erforderlichen Beträge angezeigt. Sollten Sie weitergehende Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte im Live-Chat oder unter support@duxcasino.com an unsere freundliche Kundenbetreuung.

Um Ihren Begrüßungsbonus zu erhalten, müssen Sie eine Einzahlung vornehmen. Vergessen Sie dabei nicht, ein Häkchen in das Kästchen „Ja, ich möchte Boni erhalten, wenn ich etwas einzahle“ zu machen. Der Bonus wird automatisch gutgeschrieben, sobald Sie die Einzahlung vornehmen.

Unterschiedliche Casino-Spiele tragen unterschiedlich viel zur Erfüllung der Umsatzanforderung bei. Umfassende Informationen finden Sie auf unserer Webseite zu den Bonusbedingungen.

Alle einzahlungsabhängigen Boni müssen 40 Mal gesetzt werden (die Umsatzanforderung beträgt x40). Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Webseite zu den Bonusbedingungen.

Beim Spielen mit einem aktiven Bonus gelten einige Regeln sowohl hinsichtlich des Höchsteinsatzes als auch der Spiele, die gespielt werden können. Bis zur Erfüllung der Umsatzanforderung des jeweiligen Bonus beträgt der Höchsteinsatz 5 EUR, 10 USD/CAD/AUD. Einige Spiele, darunter alle Jackpot-Spiele, können nicht gespielt werden, aber keine Sorge, bei dem Versuch, ein mit einem Bonus nicht spielbares Spiel zu öffnen, erscheint eine Fehlermeldung, die darauf hinweist, dass das Spiel wegen eines aktiven Bonus nicht gespielt werden kann.

Eine Umsatzanforderung haftet jedem Bonus an und bedeutet, dass der betreffende Bonusbetrag x Mal umgesetzt (verspielt) worden sein muss, bevor er in echtes Geld umgewandelt wird und abgehoben werden kann.

Leider tragen nicht alle Spiele in gleichem Maße zur Erfüllung der Umsatzanforderung für einen Bonus bei. Das Spielen von Live-Spielen zum Beispiel trägt nichts zur Erfüllung der Umsatzanforderung bei. Andere Tischspiele steuern 10 % des jeweils in ihnen getätigten Einsatzes bei.

Besuchen Sie die Bonus-Seite in Ihrem Profil. Dort sehen Sie Ihren aktiven Bonus sowie die noch zu erfüllende Umsatzanforderung.

Ehrlichkeit ist für uns genauso wichtig wie langfristige Beziehungen zu unseren Kunden. Darum sind die Spielstände der meisten unserer Spiele nachprüfbar. Das bedeutet, dass alle Spielstände der Realität entsprechen und von den Mitspielenden selbst überprüft werden können. Darüber hinaus gewährleisten wir, dass alle Spiele fair sind, denn wir besitzen eine Malta-Glücksspiellizenz und in den Spielen selbst kommt ein zugelassener Zufallszahlengenerator (RNG) zum Einsatz.

Selbstverständlich! GetSlots bietet seinen Kunden die Möglichkeit, probeweise zu spielen, dabei können Sie nicht nur spielen, ohne Gefahr zu laufen, echtes Geld zu verlieren, sie können sich darüber hinaus auch zu fähigen Spielerinnen und Spielern mit eigenen durchdachten Strategien entwickeln, wodurch sie in die Lage versetzt werden, selbstbewusst zu spielen und echtes Geld zu setzen.

Bei technischen Schwierigkeiten während eines Spiels können einige Ihrer Spielrunden unabgeschlossen bleiben. Üblicherweise wird eine solche Runde auf dem Server dennoch zu Ende gespielt, und wenn Sie etwas gewonnen haben, werden diese Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben. Zögern Sie nicht, sich im Live-Chat oder unter support@duxcasino.com per E-Mail an unsere freundliche Kundenbetreuung zu wenden.

Um in unserem Casino spielen zu können, müssen auf Ihrem Rechner die aktuellen Versionen von Java und Flash installiert sein. Java können Sie hier: http://java.com, kostenlos herunterladen und Flash hier: http://get.adobe.com/flashplayer/. Wenn sich nichts ändert, kann das daran liegen, dass die Internetverbindung gestört ist. Darüber hinaus empfehlen wir in solchen Fällen, den Zwischenspeicher zu leeren oder die Cookies zu löschen, Ihren Webbrowser und/oder Ihr Gerät neu zu starten und alles erneut zu versuchen. Wenn gar nichts hilft, wenden Sie sich bitte an unsere freundliche Kundenbetreuung.

Alle Spiele sind in allen Währungen mit Wechselkursen (Fiatwährungen) verfügbar.

Wir speichern jede einzelne Ausspielung in unserer Datenbank, um Ihnen bei derartigen Schwierigkeiten zu helfen. Wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung, wenn Sie den Eindruck haben, dass während Ihres Spiels ein Fehler aufgetreten ist.
Denken Sie bitte daran, uns möglichst umfassende Informationen zukommen zu lassen, umso schneller können wir das Problem beheben. Versuchen Sie neben dem Namen des Spiels Ihre Spieldauer, Ihren Einsatz und die Einzelheiten des Vorkommnisses anzugeben. Wenn Sie eine Bildschirmaufnahme von dem Problem anfertigen könnten, wäre das für uns ebenfalls hilfreich.

Natürlich! Unsere Webseite verwendet das 128-bit SSL-Verschlüsselungsprotokoll (Secure Socket Layer). Im Bereich der Online-Sicherheit wird es zur Übertragung vertraulicher Informationen eingesetzt. Deshalb können Sie sicher sein, dass Ihre Kreditkartennummern und sonstigen personenbezogenen Angaben von Spitzenfachleuten geschützt werden.

Bitte laden Sie alle benötigten Unterlagen unmittelbar in Ihr Profil. Bedenken Sie dabei bitte, dass die Dateien höchstens 2 MB groß sein dürfen. Zulässige Dateiformate sind: BMP, JPEG, JPG, PNG. Rufen Sie die Seite „Dokumente“ auf. Wenn Sie etwas gewonnen haben, werden die Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sie können den jeweiligen Bearbeitungsstand Ihrer Unterlagen auf derselben Seite, also in Ihrem Profil, prüfen auf die Sie sie hochgeladen haben. Wählen Sie dort einfach die Registerkarte „Dokumente“, dann wird der jeweilige Bearbeitungsstand angezeigt.

Unser vorrangigstes Ziel ist die Sicherheit unserer Spielerinnen und Spieler, und wir nehmen das sehr ernst. Wir unterstehen der Glücksspielaufsicht, und diese verlangt von uns in bestimmten Fällen die Erfassung dieser Unterlagen im Namen unserer Spielerinnen und Spieler zur Schaffung einer sicheren und überwachten Umgebung, in der sie die Webseite unbesorgt nutzen können.

Wir nehmen Ihre Sicherheit äußerst ernst. Unsere Fachleute haben diverse hochentwickelte Vorkehrungen getroffen, um den Diebstahl von Geld oder vertraulichen Daten zu verhindern.

Wenn wir bei einer angeforderten Abhebung Unterlagen von Ihnen benötigen, erhalten Sie von uns in der nächsten Stunde per E-Mail eine Bitte um die erforderlichen Dokumente nebst Hinweisen zum weiteren Vorgehen. Die benötigten Unterlagen müssen dann in der Rubrik „Dokumente“ Ihres Profils hochgeladen werden. Sie werden innerhalb von 12 Stunden, meistens jedoch binnen einer Stunde, geprüft.

Auf derselben Seite, auf die Sie Ihre Unterlagen hochgeladen haben, finden Sie über die Abbildung des auf die Seite hochgeladenen Dokumentes die Angaben zum Stand seiner Bearbeitung.

    Sie können dazu beitragen, Ihr Konto so sicher zu machen wie möglich.

  1. Verwenden Sie für Ihr Konto im Casino ein anderes Passwort als für das mit Ihrem Casino-Konto verbundene E-Mail-Konto oder andere von Ihnen besuchte Webseiten.
  2. Überprüfen Sie Ihren Rechner regelmäßig auf Viren, um sicherzustellen, dass im Hintergrund keine Schadsoftware läuft, z. B. Tastaturüberwachungsprogramme, die Ihre vertraulichen Daten erfassen können.
  3. Schalten Sie für Ihr Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ein.

Ja, das ist möglich. Und zwar in Ihrem Profil unter der Registerkarte „Limits“. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Konto nach Ablauf des Aussetzungszeitraums wieder freizuschalten. Wenden Sie sich dazu bitte im Live-Chat oder unter support@duxcasino.com per E-Mail an unsere freundliche Kundenbetreuung.

Ja, Sie können Ihr Konto dauerhaft schließen. Denken Sie dabei bitte daran, dass Sie Ihr Konto dann nicht mehr reaktivieren und auch kein neues eröffnen können. Wenden Sie sich, um Ihr Konto zu schließen, bitte im Live-Chat oder unter support@duxcasino.com per E-Mail an unsere freundliche Kundenbetreuung.

Eine Auszeit ist eine vorübergehende Spielpause, sie kann von einem Tag bis zu 6 Monaten befristet sein. Während der Auszeit können Sie sich weiterhin in Ihrem Konto anmelden. Sie können jedoch keine Einzahlungen vornehmen und erhalten keine Benachrichtigungen über Aktionen. Die Auszeit endet automatisch bei Ablauf der gesetzten Frist. Sie kann mit einer Vorlaufzeit von 7 Tagen auch vorzeitig aufgehoben werden.

Eine Selbstsperrung gilt für einen längeren Zeitraum, ab 6 Monate bis dauerhaft. Sobald sie eingeschaltet ist, haben Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem Konto. Das Konto kann nicht vorfristig wiedereröffnet werden. Nach Ablauf der Sperrfrist müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um das Konto wieder freigeben zu lassen.

Das können Sie auf der Seiten mit den Höchstgrenzen tun. Klicken Sie bei dem Grenzbetrag, den Sie heraufsetzen bzw. löschen möchten, auf „Bearbeiten“ und geben Sie entweder einen höheren Betrag ein oder klicken Sie auf „Aufheben“. Danach erhalten Sie eine Benachrichtigung an die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse. Hier müssen Sie die Erhöhung/Aufhebung bestätigen. Binnen 7 Tagen nach dieser Bestätigung wird der entsprechende Grenzbetrag heraufgesetzt bzw. gelöscht. Da die Grenzbeträge dem verantwortungsbewussten Spielen dienen und Sie davor schützen sollen, über einen längeren Zeitraum mehr zu verspielen, als Sie sich leisten können, dauert das Heraufsetzen/Löschen eines Höchstbetrages 7 Tage, sodass Sie den von Ihnen selbst festgelegten Grenzwert nicht unüberlegt überschreiten oder aufheben können.

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